Introdução às ferramentas de Administração Estratégica e de Planejamento para gestores de Serviços de Reabilitação

 

Iniciado em	quarta, 15 fev 2023, 19:36
Estado	Finalizada
Concluída em	quarta, 15 fev 2023, 19:37
Tempo empregado	1 minuto 25 segundos

Questão 1

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Texto da questão

Observando a identificação das características da demanda das cidades atendidas pela unidade como uma das necessidades do seu diretor, a melhor estratégia para otimizar o levantamento destes dados seria:

Escolha uma opção:

a. Realizando um levantamento por meio de pesquisa de opinião com profissionais e pacientes da unidade. 

A pesquisa de opinião não reproduz com fidelidade a demanda necessária. Ela tem como característica ter uma percepção pessoal do fato ou serviço.

b. Realizando um levantamento por meio da construção de um indicador de demanda via secretarias de saúde.

c. Verificando a demanda pelas indicações clínicas mais comuns atendidas nas unidades do CER.

d. Verificando a demanda pela avaliação dos espaços físicos que precisam de ampliação no CER.

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Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é a opção B. 

Feedback: 

Estruturar um indicador que represente a realidade das secretarias de saúde é a forma mais assertiva de ter a real demanda dos municípios.

A resposta correta é: Realizando um levantamento por meio da construção de um indicador de demanda via secretarias de saúde.

Questão 2

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Texto da questão

A base de uma estratégia mais assertiva para alcançar melhor desempenho é a vantagem competitiva, apresentando-se como um dos principais elementos do planejamento. Nesse sentido, podemos definir a vantagem competitiva no segmento da saúde, como:

Escolha uma opção:

a. Um método intangível, estando a qualidade do serviço prestado diretamente associada à entrega do resultado.

b. A forma como as organizações de saúde se igualam aos seus concorrentes na prestação de seus serviços.

c. A estruturação que alicerça e norteia uma organização de saúde na prestação dos serviços. 

A vantagem competitiva não é somente o alicerce de uma organização e sim uma forma de se diferenciar no mercado, incluindo os setores de saúde.

d. Uma forma permanente e sustentável para realização dos serviços de saúde.

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Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é a opção A. 

Feedback: 

No segmento da saúde, a vantagem competitiva possui algumas particularidades, pois lidamos com algo intangível, logo, a qualidade do serviço prestado está diretamente associada à entrega de resultado.

A resposta correta é: Um método intangível, estando a qualidade do serviço prestado diretamente associada à entrega do resultado.

Questão 3

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Texto da questão

Em um processo de planejamento estratégico, temos três grandes pilares norteadores: EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE. Mesmo interligados, cada um possui uma definição e aplicabilidade. Em relação à EFICÁCIA, o principal foco está no:

Escolha uma opção:

a. Resultado. 

A eficácia é a dimensão de alcance dos objetivos ou metas. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

b. Custo.

c. Impacto.

d. Otimização.

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Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Resultado.

Questão 4

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Texto da questão

Em um processo de diagnóstico organizacional podemos elencar diversas possibilidades. Uma das possibilidades mais assertivas é:

Escolha uma opção:

a. Indicadores de desempenho.

b. Estruturação de capital humano.

c. Relacionamento dos fornecedores.

d. Otimização dos processos. 

Processos bem otimizados são fundamentais para serviços de saúde, porém antes da elaboração destes processos necessitamos de um diagnóstico integral da organização.

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Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é a opção A. 

Feedback: 

Os indicadores de desempenho demonstram toda a operação da organização, trazendo de fato todos os dados reais do serviço da organização.

A resposta correta é: Indicadores de desempenho.

Questão 5

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Texto da questão

Para um bom desenvolvimento organizacional, o controle de todos os setores é imprescindível. Para tal, necessitamos basicamente de:

Escolha uma opção:

a. Gerenciamento de resultados.

b. Mapeamento organizacional.

c. Estruturação setorial.

d. Definição de fluxos e processos. 

A definição dos fluxos e processos otimiza tempo e maximiza o desenvolvimento organizacional.

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Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Definição de fluxos e processos.